Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú jediné platné a nahrádzajú všetky ostatné podmienky okrem predbežnej písomnej dohody. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu, preto odporúčame prečítať si aktuálne znenie pri každej návšteve stránok www.motorovehlavy.com (ďalej len „stránky“). Podmienky sú platné od chvíle ich uvedenia na stránkach a nevzťahujú sa na zmluvy uzavreté pred týmto momentom. Každý nákup na našich stránkach spadá pod všeobecné obchodné podmienky platné v danom čase. Potvrdením objednávky bezpodmienečne prijímate všeobecné obchodné podmienky, s ktorými ste sa vopred oboznámili. Vstupom na naše stránky sa zaväzujete dodržiavať naše všeobecné podmienky predaja a užívania.

Prevádzkovateľ: spare-parts, s.r.o., Pruské 601, 018 52 Pruské, IČO: 51908867, IČ DPH: SK2120829304 — vlastník internetového obchodu www.motorovehlavy.com.

1. Priebeh objednávky

Objednávku môžete zadať týmito spôsobmi:

• cez internetové stránky obchod.engitex.sk
• e-mailom na info@engitex.sk
• telefonicky na +421 948 274 214 (pracovné dni 07:30 – 18:00, sobota 08:00 – 12:00)

Hneď ako objednávku obdržíme, budete informovaný e-mailom.

Kúpna zmluva, na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky. Záväznou sa objednávka stáva po e-mailovom, prípadne telefonickom potvrdení — po predchádzajúcom odoslaní elektronickej objednávky kupujúcim, po odsúhlasení ceny za dopravu a po prijatí platby na náš účet v prípade platby prevodom. Potvrdenie o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za záväzné potvrdenie objednávky.

Kontakt nutný na potvrdenie objednávky vykonáva spravidla predávajúci po overení dostupnosti a termínu dodania požadovaného tovaru. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany, ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia. Za podstatné podmienky sa považujú najmä obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar a prepravu, spôsob a termín doručenia.

2. Storno objednávky

Storno zo strany kupujúceho

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením. Po záväznom potvrdení iba v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto konaním. Predávajúci uplatní právo na úhradu škody najmä pri nákupe tovaru „na objednávku“, ktorý bolo nutné na želanie zákazníka zaobstarať, alebo ak v súvislosti so zaistením tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov. Storno poplatok môže byť až do výšky 50 % z celkovej ceny tovaru.

Objednávku môžete stornovať telefonicky.

Storno zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:

• objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, zákazník je nedostupný, neodpovedá na e-maily a pod.);
• tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, prípadne sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru.

V takom prípade predávajúci okamžite kontaktuje kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet.

3. Ceny

Predajné ceny na stránkach sú uvedené v eurách vrátane DPH.

4. Dostupnosť tovaru

Objednávku vybavujeme v rámci dostupnosti našich výrobkov na sklade. Ak jeden z objednaných výrobkov nie je k dispozícii, tovar, ktorý nemáme skladom, nebude doručený a ostatné položky vyexpedujeme. O tejto skutočnosti vás vopred informujeme e-mailom alebo telefonicky.

5. Doručenie

Objednávka bude doručená na adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke. Dodacia lehota objednaného tovaru je cca 1 – 3 dni.

Spoločnosť spare-parts, s.r.o. robí všetko preto, aby dodržala dodacie lehoty uvedené na svojich stránkach. Nenesie však zodpovednosť za dôsledky spôsobené oneskorením doručenia alebo stratou zásielky zavinenou prepravcom, ani za nepredvídateľnú a neprekonateľnú prekážku spadajúcu pod zásah vyššej moci (vis maior).

Ak zásielku neobdržíte v stanovenej lehote, je na strane prepravcu zahájené vyšetrovanie, ktoré môže trvať niekoľko dní. Počas tejto lehoty nie je možné uskutočniť žiadnu peňažnú náhradu ani zásielku znovu zaslať.

Pri prevzatí objednávky si overte, že výrobky zodpovedajú objednávke a sú nepoškodené. V prípade nezrovnalostí uveďte každú z nich na dodací lístok vo forme ručne písaných výhrad s vaším podpisom a tovar nepreberajte.

Vrátené výrobky môžu byť prijaté len v pôvodnom stave — najmä čo sa týka pôvodného obalu, príslušenstva, návodov a priloženého pokladničného dokladu.

Ak sa potvrdí dodanie nezodpovedajúcej objednávky, užívateľ si bude môcť vybrať medzi opravou alebo nahradením výrobku, okrem prípadu, keď je jedna z možností neporovnateľne nákladnejšia než druhá.

Je možné, že vás požiadame o doplňujúce informácie, aby sme mohli váš nákup potvrdiť. Aby sa predišlo akémukoľvek oneskoreniu, pri objednávke uveďte:

• vašu e-mailovú adresu,
• telefónne číslo (domov alebo do práce), na ktorom ste zastihnuteľný počas dňa.

6. Spôsob platby

Tovar môžete uhradiť dobierkou, prevodom na náš účet alebo platobnou kartou.

Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Ďalšie informácie a kontakty nájdete na www.comgate.cz.

7. Podmienky storna — vaša spokojnosť alebo vrátenie peňazí

Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu

Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom kúpnej zmluvy dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.

Spotrebiteľ je povinný oznámiť odstúpenie od zmluvy, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§ 10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim, aby si pre vlastnú potrebu vyhotovili kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku.

Tovar nezasielajte na dobierku — takýto tovar nebude prevzatý.

Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar alebo službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. § 9 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z., ako aj nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru, do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy. Peniaze však nemusí vrátiť skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie; to neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby vymedzené v § 7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014 Z. z.

Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Stav vráteného tovaru

Prijaté budú len výrobky v pôvodnom stave a kompletné (s obalom, príslušenstvom, návodmi), v bezchybnom a nepoužívanom stave. Žiadny nekompletný, zničený, poškodený alebo zašpinený výrobok ani jeho obal nebude prijatý. Neprelepujte prosím priamo krabicu tovaru, aby nebola znehodnotená. Elektrické diely nie je možné vymeniť.

8. Prevádzkovateľ

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti spare-parts, s.r.o., so sídlom Pruské 601, 018 52 Pruské, IČO: 51908867, IČ DPH: SK2120829304, ktorá vlastní internetový obchod www.motorovehlavy.com.

9. Záruka, reklamácia a servis

Všetky výrobky na našich stránkach majú:

• zákonom stanovenú záručnú lehotu,
• zákonom stanovenú lehotu na skryté závady,
• záručnú lehotu od výrobcu, ktorej dĺžka a rozsah závisia od výrobkov a značiek.

Náklady na dopravu výrobku hradí užívateľ. Ak sa však na vrátený výrobok vzťahuje záruka, všetky poplatky spojené s vrátením zákazníkovi preplatíme. Každý reklamovaný výrobok nám musíte zaslať späť poštou (alebo iným prepravcom) na adresu prevádzky. Spoločnosť spare-parts, s.r.o. sa zaväzuje postarať sa o prípadné opravy u dodávateľa.

Pre každú reklamáciu je bezpodmienečne nutné pripojiť k závadnému tovaru fotokópiu faktúry, pokladničný doklad, záručný list (ak je priložený v obale) a potvrdenie o odbornej montáži, ktoré vám na vyžiadanie zašleme e-mailom.

Upozornenie: zákonom stanovená záruka sa nevzťahuje, alebo sa vzťahuje len čiastočne, na vonkajšie poškodenie výrobku (napríklad náraz), na škody spôsobené zákazníkom používaním v rozpore s návodom od výrobcu (napr. pri hlavách s tepelnou poistkou nie je možné uplatniť záruku v prípade jej poškodenia alebo odstránenia), na škody spôsobené používaním, ktoré bráni dobrému zachovaniu prístroja, na škody spôsobené využívaním na obchodné účely a na škody spôsobené používaním nezodpovedajúcich prídavných zariadení, doplnkov alebo nezodpovedajúceho spotrebného materiálu.

Záruky od výrobcu pre výrobky predávané spoločnosťou spare-parts, s.r.o. nepokrývajú:

• nahradenie spotrebného materiálu,
• elektronické diely,
• nesprávne a nezodpovedajúce používanie výrobkov — preto odporúčame pozorne si prečítať návod na použitie,
• poruchy spojené s príslušenstvom,
• chyby zavinené zásahom neoprávneného opravára,
• chyby spojené s akoukoľvek vonkajšou príčinou (napríklad nárazom).

Ak výrobca odmietne hradiť opravu, vystaví vám cenovú ponuku na opravu. Ak cenovú ponuku odmietnete, výrobca požiada o úhradu administratívnych poplatkov. Ak s ponukou na opravu súhlasíte, požiadame vás o jej uhradenie bankovým prevodom.

Ako postupovať v prípade poruchy

V prípade poruchy nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky. Na ďalšom postupe sa s vami dohodneme.

10. Vratné diely, diely so zálohou

V ponuke internetového obchodu www.motorovehlavy.com sú aj diely, ktoré sú výmenné a pri ktorých môže byť účtovaná záloha za vratný diel. Dôvodom vrátenia takéhoto dielu je výrobca, ktorý vyžaduje vrátenie starého dielu za účelom repasovania. O presnej výške zálohy vás vždy kontaktuje pracovník firmy spare-parts, s.r.o.

Vrátenie vratných dielov

Zákazník je povinný vrátiť vratnú súčiastku do 30 dní od jej zakúpenia. Pred odoslaním vratného dielu na adresu našej prevádzky je nutné:

• diel očistiť a zbaviť olejových náplní,
• diel skompletizovať,
• zaslať diel späť aj s daňovým dokladom, najlepšie aj s číslom účtu, na ktorý spätne vrátime peniaze,
• vrátiť diel v originálnom obale, v ktorom bol dodaný.

Kedy vratný diel nemusí byť uznaný

• mechanicky poškodené diely — diel nesmie byť prasknutý, zlomený, ohnutý a pod.,
• diely poškodené pri preprave,
• diely s upravenými komponentmi alebo časťami,
• nekompletné diely,
• silne skorodované diely.

Ak vratný diel vykazuje niektorý z týchto nedostatkov, nebude možné vrátiť zálohu a diel bude zaslaný späť na adresu zákazníka.

11. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“).

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:

• Slovenská obchodná inšpekcia — Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava, elektronicky na ars@soi.sk alebo adr@soi.sk;
• iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Na podanie návrhu môže kupujúci použiť aj platformu na riešenie sporov online dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

Návrh kupujúceho na začatie alternatívneho riešenia sporu musí v zmysle § 12 ods. 3 Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov obsahovať:

• meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má;
• presné označenie predávajúceho;
• úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností;
• označenie, čoho sa kupujúci ako spotrebiteľ domáha;
• dátum, kedy sa kupujúci ako spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný;
• vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) uvedeného zákona.

Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže kupujúci využiť formulár, ktorého vzor je k dispozícii na stiahnutie na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

12. Názory a pripomienky

Všetky názory a pripomienky zaslané užívateľmi stránok motorovehlavy.com sú čítané a kontrolované. Vyhradzujeme si právo zamietnuť alebo pozmeniť neetické komentáre (klamlivá reklama, hanlivé prejavy, urážky, poznámky mimo témy a pod.).

13. Ochrana osobných údajov

Údaje, ktoré nám poskytnete, sú nevyhnutné na spracovanie a doručenie objednávky, vystavenie faktúry a záručného listu. Ak nám užívateľ tieto údaje neposkytne, sme nútení objednávku zrušiť. Pri registrácii na naše stránky sa zaväzujete poskytnúť pravdivé informácie; udanie nepravdivých informácií je v rozpore so všeobecnými podmienkami predaja a užívania našich stránok.

Rešpektujeme vaše súkromie. Aby sme vám mohli ponúknuť hodnotné služby, potrebujeme poznať niektoré vaše osobné údaje. Tieto údaje chránime pred zneužitím a zaručujeme, že vaše kontaktné informácie ani údaje o vašich nákupoch nikdy neposkytneme tretiemu subjektu.

Používaním tohto internetového obchodu súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií o vás a vašich nákupoch za vyššie stanovených podmienok. Registráciou zákazníka, žiadateľa o novinky, účastníka ankety a ďalšími formami registrácie automaticky súhlasíte s tým, že môžete byť informovaný o novinkách v našom internetovom obchode e-mailom alebo telefonicky. Ak si tieto informácie naďalej nebudete želať, môžete ich zasielanie kedykoľvek ukončiť podľa postupu uvedeného v každej zasielanej správe.

Náš internetový obchod si vyhradzuje právo ustúpiť od záruky bezpečnosti v prípade napadnutia servera neznámym páchateľom. Iba v takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s údajmi.

14. Duševné vlastníctvo

Celý obsah stránok www.motorovehlavy.com (ilustrácie, texty, názvy, značky, fotografie, videá) je vlastníctvom spoločnosti spare-parts, s.r.o. a jej zmluvných partnerov. Akákoľvek čiastočná alebo celková reprodukcia tohto obsahu akýmkoľvek spôsobom a na akomkoľvek podklade si vyžaduje vopred vydaný a výslovný súhlas spoločnosti spare-parts, s.r.o.

Všetky nami ponúkané informácie, nahrávky, súbory a programy sú chránené medzinárodným právom týkajúcim sa duševného vlastníctva a autorských práv. Spoločnosť spare-parts, s.r.o. vám nedáva právo kopírovať, zobrazovať alebo šíriť akýkoľvek obsah, na ktorý nemáte právo duševného vlastníctva. Každé neoprávnené použitie, ktoré poškodzuje práva na obsah patriace inej osobe, sa považuje za trestný čin falšovania, prísne trestaný podľa predpisov o duševnom vlastníctve.